Informativa sui rimborsi
1. Ambito di applicazione e informazioni aziendali
La presente politica di reso si applica ai mobili, agli articoli per la casa e agli accessori correlati venduti tramite il sito Dottiesdecorllc ai consumatori italiani.
Dottiesdecorllc è di proprietà ed è gestito dalla società statunitense DOTTIE'S DECOR,LLC. Le informazioni aziendali sono le seguenti:
Nome della società: DOTTIE'S DECOR,LLC
Indirizzo della società: 1232 JENKS AVENUE, PANAMA CITY, FL 32401, Stati Uniti
EIN: 99-4532598
Telefono: +1 6316054150
E-mail: info@dottiesdecorllc.com
Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì
Dalle ore 8:00 alle ore 18:00 (ora est degli Stati Uniti, EST)
I consumatori possono contattare il servizio clienti tramite e-mail. Le richieste vengono generalmente gestite entro 24 ore.
2. Diritto di recesso entro 14 giorni
Per i consumatori italiani, Dottiesdecorllc offre il diritto di recesso entro 14 giorni senza obbligo di motivazione.
Il periodo di reso decorre dalla data in cui il consumatore o il destinatario designato riceve il prodotto.
Entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, il consumatore può contattare il servizio clienti per richiedere il reso senza dover fornire una motivazione specifica.
La richiesta di reso deve essere inviata tramite e-mail entro il termine previsto e deve includere le informazioni relative all’ordine.
3. Condizioni dei prodotti restituibili
Per garantire il corretto svolgimento della procedura di reso, i prodotti restituiti devono soddisfare le seguenti condizioni:
- Il prodotto deve essere completamente nuovo e non utilizzato
- Il prodotto non deve presentare segni di utilizzo, modifiche o danni
- Tutti gli accessori del prodotto devono essere completi
- L’imballaggio originale deve essere conservato
Se il prodotto restituito presenta danni evidenti, componenti mancanti o condizioni che compromettono la possibilità di rivendita, il servizio clienti effettuerà verifiche in base alla situazione effettiva.
Prima della restituzione, si consiglia ai consumatori di non utilizzare, smontare, modificare o danneggiare il prodotto.
4. Situazioni non applicabili al diritto di recesso
Le seguenti situazioni potrebbero non essere idonee al diritto di recesso entro 14 giorni:
- Prodotti personalizzati su richiesta del consumatore
- Prodotti utilizzati, modificati o danneggiati per cause imputabili al consumatore
- Prodotti privi di accessori principali o imballaggio originale
- Ordini oltre il termine previsto per la richiesta di reso
5. Procedura di richiesta di reso
Per richiedere un reso, il consumatore deve contattare il servizio clienti tramite il seguente indirizzo e-mail:
E-mail: info@dottiesdecorllc.com
Si consiglia di fornire:
- Numero dell’ordine
- Nome del destinatario
- Nome del prodotto
- Foto del prodotto (se applicabile)
Dopo la conferma del servizio clienti, verranno fornite le istruzioni successive e un’etichetta di reso prepagata.
6. Informazioni sulle spese di reso
Le spese di reso sono a carico di Dottiesdecorllc.
Per le richieste di reso approvate:
- Il sito fornirà un’etichetta di reso prepagata
- Il consumatore non dovrà sostenere i costi di spedizione del reso
Il consumatore deve seguire la procedura di reso e le istruzioni logistiche fornite dal servizio clienti.
I pacchi restituiti senza conferma preventiva potrebbero influire sull’efficienza della gestione del reso.
7. Indirizzo di reso
Dopo la conferma del servizio clienti, il consumatore può restituire il prodotto all’indirizzo indicato.
Indirizzo di reso:
DOTTIE'S DECOR,LLC
1232 JENKS AVENUE
PANAMA CITY, FL 32401
Stati Uniti
Per evitare problemi logistici o difficoltà nell’identificazione del pacco da parte del magazzino, si consiglia di contattare il servizio clienti prima della spedizione per ottenere la conferma del reso e l’etichetta di spedizione.
8. Controllo del prodotto e gestione del rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito, il magazzino effettuerà una verifica di base, inclusi:
- Verifica che il prodotto sia nuovo e non utilizzato
- Stato estetico del prodotto
- Completezza degli accessori
- Condizioni dell’imballaggio
- Conformità del prodotto rispetto all’ordine
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito:
- Il sito elaborerà il rimborso entro 2 giorni lavorativi
- Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine
9. Prodotti danneggiati o anomalie di consegna
Se al momento della consegna il consumatore riscontra uno dei seguenti problemi:
- Danni al prodotto durante il trasporto
- Grave danneggiamento dell’imballaggio esterno
- Componenti mancanti
- Ricezione di un prodotto errato
Si consiglia di contattare il servizio clienti il prima possibile e di fornire:
- Numero dell’ordine
- Foto del prodotto
- Foto del pacco
- Descrizione del problema
Il servizio clienti fornirà assistenza in base alle informazioni dell’ordine e ai dati logistici.
10. Contatti
Per domande relative a resi, rimborsi o assistenza post-vendita, è possibile contattare il servizio clienti Dottiesdecorllc tramite:
Telefono: +1 6316054150
E-mail: info@dottiesdecorllc.com
Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì
Dalle ore 8:00 alle ore 18:00 (ora est degli Stati Uniti, EST)
Le e-mail vengono generalmente gestite entro 24 ore.
11. Aggiornamento della politica
La presente politica di reso può essere aggiornata in base alle esigenze operative del sito, alle modifiche logistiche o ai cambiamenti delle normative applicabili.
Le versioni aggiornate verranno pubblicate sul sito ed entreranno in vigore dalla data di pubblicazione. Si consiglia ai consumatori di consultare la versione più recente prima di effettuare un ordine.