1. Ambito di applicazione e informazioni aziendali
La presente politica di cambio si applica ai mobili, agli articoli per la casa e agli accessori correlati venduti tramite il sito Dottiesdecorllc ai consumatori italiani.
Dottiesdecorllc è di proprietà ed è gestito dalla società statunitense DOTTIE'S DECOR,LLC. Le informazioni aziendali sono le seguenti:
Nome della società: DOTTIE'S DECOR,LLC
Indirizzo della società: 1232 JENKS AVENUE, PANAMA CITY, FL 32401, Stati Uniti
EIN: 99-4532598
Telefono: +1 6316054150
E-mail: info@dottiesdecorllc.com
Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì
Dalle ore 8:00 alle ore 18:00 (ora est degli Stati Uniti, EST)
I consumatori possono contattare il servizio clienti tramite e-mail. Le richieste vengono generalmente gestite entro 24 ore.
2. Informazioni sull’applicazione della politica di cambio
Dottiesdecorllc offre ai consumatori italiani un servizio di cambio per gestire le seguenti situazioni:
- Ricezione di un prodotto errato
- Dimensioni o modello del prodotto non conformi all’ordine
- Danni al prodotto causati durante il trasporto
- Mancanza evidente di componenti
- Richiesta del consumatore di sostituire il prodotto con un’altra variante dello stesso articolo (in base alla disponibilità di magazzino)
La richiesta di cambio deve essere presentata entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto e deve includere le informazioni relative all’ordine.
3. Condizioni dei prodotti idonei al cambio
I prodotti richiesti per il cambio devono soddisfare le seguenti condizioni:
- Il prodotto deve essere completamente nuovo e non utilizzato
- Il prodotto non deve presentare segni di utilizzo, danni o modifiche
- Tutti gli accessori devono essere completi
- L’imballaggio originale deve essere conservato
- Il prodotto deve corrispondere ai dati dell’ordine
Prima di richiedere il cambio, si consiglia ai consumatori di non utilizzare, smontare o modificare il prodotto.
4. Situazioni non applicabili al servizio di cambio
Le seguenti situazioni potrebbero non essere idonee al servizio di cambio:
- Prodotti personalizzati
- Ordini oltre il termine previsto per la richiesta di cambio
- Prodotti utilizzati, modificati o danneggiati per motivi imputabili al consumatore
- Prodotti privi di componenti principali o dell’imballaggio originale
5. Procedura di richiesta di cambio
Per richiedere un cambio, il consumatore deve contattare il servizio clienti tramite il seguente indirizzo e-mail:
E-mail: info@dottiesdecorllc.com
Si consiglia di fornire:
- Numero dell’ordine
- Nome del destinatario
- Nome del prodotto
- Descrizione del problema
- Foto del prodotto
- Foto del pacco (se applicabile)
Il servizio clienti esaminerà la richiesta in base ai dati dell’ordine e alla situazione effettiva, fornendo le istruzioni successive per il cambio.
6. Informazioni sulle spese di cambio
Dottiesdecorllc si fa carico delle spese di trasporto relative al cambio.
Il sito fornirà un’etichetta di reso prepagata.
Il consumatore non dovrà sostenere i costi di spedizione per i resi conformi alle condizioni di cambio.
Si prega di seguire le istruzioni logistiche fornite dal servizio clienti per evitare problemi di identificazione del pacco o anomalie di trasporto.
La restituzione autonoma del prodotto senza conferma preventiva potrebbe influire sui tempi di gestione del cambio.
7. Indirizzo per il cambio
Dopo la conferma del servizio clienti, il consumatore potrà restituire il prodotto all’indirizzo indicato.
Indirizzo per il cambio:
DOTTIE'S DECOR,LLC
1232 JENKS AVENUE
PANAMA CITY, FL 32401
Stati Uniti
Per garantire che il magazzino possa identificare correttamente il prodotto restituito, si consiglia di contattare il servizio clienti prima della spedizione per ottenere la conferma del cambio e l’etichetta di reso prepagata.
8. Controllo del prodotto e tempi di gestione del cambio
Dopo la ricezione del prodotto restituito, il personale del magazzino effettuerà un controllo di base, inclusi:
- Stato del prodotto
- Verifica che il prodotto sia nuovo e non utilizzato
- Completezza degli accessori
- Condizioni dell’imballaggio
- Conformità del prodotto rispetto all’ordine
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito:
- Il sito organizzerà la nuova spedizione del prodotto sostitutivo entro 2 giorni lavorativi
- Dopo la spedizione del prodotto sostitutivo, il consumatore riceverà nuove informazioni di tracciamento
I tempi effettivi di trasporto possono variare in base alla disponibilità di magazzino, all’organizzazione logistica o alle condizioni del trasporto internazionale.
9. Informazioni sulla disponibilità dei prodotti per il cambio
Il servizio di cambio dipende dalla disponibilità di magazzino.
Se il prodotto richiesto per il cambio:
- È esaurito
- Non è più disponibile
- Non è disponibile nella stessa variante
Il servizio clienti potrà proporre le seguenti soluzioni:
- Sostituzione con un modello equivalente disponibile
- Rimborso
- Attesa del riassortimento
La soluzione specifica verrà concordata con il consumatore in base alla situazione dell’ordine.
10. Contatti
Per domande relative al servizio di cambio, è possibile contattare il servizio clienti Dottiesdecorllc tramite:
Telefono: +1 6316054150
E-mail: info@dottiesdecorllc.com
Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì
Dalle ore 8:00 alle ore 18:00 (ora est degli Stati Uniti, EST)
Le e-mail vengono generalmente gestite entro 24 ore.
11. Aggiornamento della politica
La presente politica di cambio può essere aggiornata in base alle esigenze operative del sito, alle modifiche logistiche o ai cambiamenti delle normative applicabili.
Le versioni aggiornate verranno pubblicate sul sito ed entreranno in vigore dalla data di pubblicazione. Si consiglia ai consumatori di consultare la versione più recente prima di effettuare un ordine.